Atención al cliente
Cómo contactar con nosotros, cómo presentar una reclamación y qué puedes hacer si no estás conforme con la respuesta.
Canales de atención
- Teléfono gratuito
- 900 555 800
- Horario
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
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- Correo electrónico
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- COX ENERGÍA COMERCIALIZADORA ESPAÑA, S.L.U. · C/ Eucalipto 25, 1º, 28016 Madrid
- Área privada de clientes
- Acceder al área privada
Las averías y cortes de luz los resuelve la empresa distribuidora de tu zona. Su teléfono gratuito de 24 horas aparece en tu factura.
Reclamaciones
- Presenta tu reclamación. Envía tu reclamación a info@coxenergy.es. Te enviaremos un acuse de recibo con un número de reclamación.
- Plazo de respuesta. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
- Seguimiento. Puedes consultar el estado respondiendo al correo de acuse de recibo o escribiendo a info@coxenergy.es indicando tu número de reclamación.
Resolución de conflictos
Si no estás conforme con la respuesta a tu reclamación, puedes acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, a cuyo sistema arbitral está adherida COX ENERGÍA COMERCIALIZADORA ESPAÑA, S.L.U. Su decisión es vinculante para las dos partes.
- Entidad
- Junta Arbitral Nacional de Consumo
- Teléfono
- (+34) 91 822 44 07
- Correo electrónico
- junta-nacional@consumo.gob.es
Empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo Distintivo nº 1132
Preguntas frecuentes
¿Puedo contratar el PVPC con Cox?
El precio voluntario para el pequeño consumidor (PVPC) solo puede contratarse a través de una comercializadora de referencia.
Tengo bono social, ¿qué pasa si contrato con Cox?
Si tienes bono social, ten en cuenta que al contratar en mercado libre dejarás de beneficiarte de él. Antes de contratar te informaremos de la diferencia de precio estimada.
¿Puedo desistir del contrato?
Si contratas como persona física, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo. Si has pedido que el suministro empiece antes, pagarás solo la energía consumida hasta ese momento. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos firmados por personas jurídicas (empresas y otras entidades).